Fastenal Co a commencé comme détaillant industriel et a progressivement élargi son offre au-delà des écrous et boulons pour inclure des outils de coupe, des produits de sécurité et des fournitures d’entretien. L’entreprise est devenue un distributeur en développant un réseau dense d’agences situées à proximité de ses clients professionnels. À mesure que les relations clients se développent, Fastenal installe des distributeurs automatiques et du personnel dédié sur site. Aujourd’hui, ces implantations sur site sont plus nombreuses que ses agences et représentent le principal moteur de croissance de l’entreprise. Fastenal agit comme un partenaire d’externalisation à guichet unique pour les clients industriels, en fournissant des services à valeur ajoutée parallèlement à une vaste gamme de fournitures de maintenance, de réparation et d’exploitation (MRO).